Si vous n'avez pas reçu votre bonus ou vos free spins suite à une offre promotionnelle, cela peut être lié à différents facteurs. Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

💡 Vous êtes sur le bon article si vous rencontrez un problème comme ou ressemblant aux exemples suivants :

• Vous avez reçu un mail/SMS mentionnant un bonus, mais rien n'apparait sur votre compte joueur
• Vous avez reçu un mail/SMS mentionnant des free spins, mais rien n'apparait sur votre compte joueur
• Vous êtes dans le classement, mais n'avez pas reçu votre gain
• Le montant de votre gain n'est pas correct
• Vous ne trouvez pas votre offre de bienvenue

🚨Veuillez noter que comme indiqué dans nos CGU, toutes les offres commerciales sont limitées à une   par: foyer, adresse postale, adresse IP, famille, moyen de paiement et numéro de téléphone.

1) Vérifiez les conditions de la promotion

• Nos promotions peuvent avoir différentes conditions
• Selon la promotion à laquelle vous participez ou que vous avez reçu, les gains ou bonus sont crédités à différents moments
  Par exemple, certaines promotions sont créditées en début de semaine, milieu de semaine, à partir de 10 heures, à partir de 18 heures, etc...
• Vérifiez ces règles en consultant les termes et conditions de chacune de nos promotions
• Pour cela, sélectionnez la promotion de votre choix via notre page promotionnelle, ou consulter le mail reçu, puis allez tout en bas.
• Les conditions de l'offre y sont indiquées ! 

2) Vérifiez vos paramètres

• Nous vous invitons tout d'abord à utiliser Google Chrome (notre site a été optimisé pour fonctionner avec ce navigateur)
• Videz votre cache et supprimez vos cookies en vous aidant de nos articles : Ordinateur et Mobile & Tablette
  🚨 Ces deux données de navigation doivent être effacées depuis "Toutes les données", vous trouverez cette option dans les paramètres avancés.
• Reconnectez-vous à votre compte joueur et vérifiez dans l'onglet "Bonus" s'il a bien été crédité
  
  

3) Le problème persiste

• Si le délai est passé et que votre bonus n'apparait toujours pas, contactez-nous par le biais de notre live chat ou par e-mail à support@winoui.com 
• Assurez-vous de nous transmettre le plus de détails, ainsi que le nom de la promotion
  Nous vous conseillons également de prendre une capture d'écran du mail reçu par exemple, afin que nos conseillers aient le plus d'informations possibles
• Une fois toutes les informations reçues, nos services vous feront un retour !

🍀Nous vous remercions pour votre compréhension !