Si votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte joueur, cela peut venir de plusieurs facteurs. Nous vous invitions à suivre les étapes ci-dessous : 

1) Délai de traitement

• Le délai maximal de validation ou de rejet d'une transaction est de 30 minutes
• Il faut donc tout d'abord attendre ce délai, car le montant peut être crédité après 30 minutes
  
  

2) Empreinte bancaire

• Si vous déposez avec une carte bancaire, et que le montant est débité de votre compte bancaire une fois les 30 minutes dépassées, il peut s'agir d'une empreinte bancaire
  ৹ Il s'agit d'une vérification effectuée par votre banque pour s’assurer que vous êtes solvable lorsque vous effectuez un paiement en ligne
  ৹ La durée de l’empreinte est de 7 jours en moyenne (cela dépend des banques)
  ৹ Si aucune de vos demandes n'est acceptée ou ne reçoit de réponse au bout de 7 jours, l’empreinte sera enlevée automatiquement par votre banque

💡Vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour avoir plus d'information à ce sujet.

3) Le problème persiste

• Si une fois les différents délais dépassés (7 jours par carte bancaire et 30 minutes pour autre moyen de dépôt), le dépôt n'est toujours pas crédité, et que vous avez bien été débité, préparez un relevé de compte bancaire
• La transaction doit apparaitre, ainsi que la référence et la date de celle-ci
  
  

4) Contactez-nous

• Envoyez-nous votre relevé de compte bancaire par le biais de notre live chat ou par e-mail à support@winoui.com
• Assurez-vous de nous transmettre vos informations correctes, ainsi que la raison de votre demande
   

5) Retour de nos services

• Une fois votre document et explication reçus, notre service dédié analysera votre demande afin de la traiter
• Une confirmation par e-mail vous sera envoyée !

🍀Nous vous remercions pour votre compréhension !