Se não tiver recebido o seu bónus ou as suas rodadas grátis na sequência de uma oferta promocional, tal pode dever-se a vários factores. Convidamo-lo a seguir os passos abaixo:

💡 Está no artigo certo se se deparar com um problema como ou parecido com os seguintes exemplos:

• Recebeu um e-mail/SMS a mencionar um bónus, mas nada aparece na sua conta de jogador
• Recebeu um e-mail/SMS a mencionar rodadas grátis, mas nada aparece na sua conta de jogador
• Está na classificação, mas não recebeu os seus ganhos
• O montante dos seus ganhos não está correto
• Não consegue encontrar a sua oferta de boas-vindas

🚨Tenha em atenção que, tal como indicado nos nossos T&C, todas as ofertas comerciais estão limitadas a uma por: agregado familiar, endereço postal, endereço IP, família, método de pagamento e número de telefone.

1) Verificar os termos e condições da promoção

• As nossas promoções podem ter condições diferentes
• Em função da promoção em que participa ou que recebeu, os ganhos ou bónus são creditados em momentos diferentes.
  Por exemplo, algumas promoções são creditadas no início da semana, a meio da semana, a partir das 10h00, a partir das 18h00, etc.
• Verifique estas regras consultando as condições gerais de cada uma das nossas promoções.
• Para tal, selecione a promoção da sua escolha através da nossa página de promoções, ou consulte o e-mail que recebeu, e depois vá até ao fim da página.
• As condições gerais da oferta estão aí indicadas!

2) Verifique as suas definições

• Em primeiro lugar, utilize o Google Chrome (o nosso sítio foi optimizado para funcionar com este navegador).
• Esvazie a sua cache e elimine os seus cookies utilizando os nossos artigos : Computador e Telemóvel & Tablet

🚨 Estes dois dados de navegação devem ser eliminados de “Todos os dados”, encontrarás esta opção nas definições avançadas.

• Volte a ligar-se à sua conta de jogador e verifique no separador “Bónus” se este foi creditado.

3) O problema persiste

• Se o prazo tiver passado e o seu bónus ainda não aparecer, contacte-nos através do nosso chat ao vivo ou por e-mail em support@winoui.com 
• Certifique-se de que nos fornece o maior número de detalhes possível, bem como o nome da promoção.
  Aconselhamos também que faça uma captura de ecrã do e-mail que recebeu por exemplo, para que os nossos consultores tenham o máximo de informação possível.
• Assim que tivermos recebido todas as informações, os nossos serviços entrarão em contacto consigo!

🍀 Obrigado pela vossa compreensão!