Se o seu depósito não tiver sido creditado na sua conta de jogador, isso pode dever-se a vários factores. Convidamo-lo a seguir os passos abaixo:
1) Tempo de processamento
- O tempo máximo para a validação ou rejeição de uma transação é de 30 minutos.
- Por conseguinte, deve aguardar primeiro este tempo, uma vez que o montante pode ser creditado após 30 minutos.
2) Impressão bancária
- Se efetuar um depósito com um cartão bancário e o montante for debitado da sua conta bancária após 30 minutos, pode tratar-se de uma impressão bancária.
- Trata-se de um controlo efectuado pelo seu banco para garantir que é solvente quando faz um pagamento online.
৹ A duração média da impressão é de 7 dias (dependendo do banco).
৹ Se nenhum dos seus pedidos for aceite ou não receber uma resposta após 7 dias, a impressão será removida automaticamente pelo seu banco
💡 Pode contactar o seu banco para obter mais informações sobre este assunto.
3) O problema persiste
- Se, depois de decorridos os vários prazos (7 dias para os cartões bancários e 30 minutos para os outros métodos de depósito), o depósito ainda não tiver sido creditado e lhe tiver sido debitado, prepare um extrato bancário.
- A transação deve aparecer, bem como a referência e a data da transação.
4) Contactar-nos
- Envie-nos o seu extrato bancário através do nosso chat ao vivo ou por correio eletrónico em support@winoui.com
- Certifique-se de que nos envia os seus dados corretos e o motivo do seu pedido
5) Feedback dos nossos serviços
- Assim que recebermos o seu documento e a sua explicação, o nosso serviço dedicado analisará o seu pedido e processá-lo-á.
- Ser-lhe-á enviada uma confirmação por correio eletrónico!
🍀 Obrigado pela sua compreensão!