Si no ha recibido su bonificación o sus tiradas gratuitas tras una oferta promocional, puede deberse a varios factores. Le invitamos a seguir los pasos que se indican a continuación:

💡 Estás en el artículo correcto si te encuentras con un problema como o parecido a los siguientes ejemplos:

• Has recibido un correo electrónico/SMS mencionando una bonificación, pero no aparece nada en tu cuenta de jugador
• Ha recibido un correo electrónico/SMS mencionando tiradas gratis, pero no aparece nada en su cuenta de jugador
• Está en la clasificación, pero no ha recibido sus ganancias.
• El importe de sus ganancias no es correcto.
• No encuentra su oferta de bienvenida

🚨 Tenga en cuenta que, como se indica en nuestras CGC, todas las ofertas comerciales están limitadas a una por: hogar, dirección postal, dirección IP, familia, forma de pago y número de teléfono.

1) Compruebe las condiciones de la promoción

• Nuestras promociones pueden tener diferentes condiciones
• Dependiendo de la promoción en la que participe o haya recibido, las ganancias o bonificaciones se abonan en momentos diferentes.

Por ejemplo, algunas promociones se abonan al principio de la semana, a mitad de la semana, a partir de las 10 de la mañana, a partir de las 6 de la tarde, etc.

• Compruebe estas reglas consultando los términos y condiciones de cada una de nuestras promociones.
• Para ello, seleccione la promoción de su elección a través de nuestra página de promociones, o consulte el correo electrónico que ha recibido, y luego vaya al final de la página.
• Allí se indican las condiciones de la oferta.

2) Compruebe su configuración

• En primer lugar, utilice Google Chrome (nuestro sitio ha sido optimizado para funcionar con este navegador).
• Vacía la caché y borra las cookies utilizando nuestros artículos: Ordenador y Móvil y tableta
  🚨 Estos dos datos de navegación deben eliminarse de «Todos los datos», encontrarás esta opción en la configuración avanzada.
• Vuelve a conectarte a tu cuenta de jugador y comprueba en la pestaña «Bonus» si se ha acreditado.

3) El problema persiste

• Si el plazo ha vencido y su bonificación sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico en support@winoui.com 
• Asegúrese de darnos tantos detalles como sea posible, así como el nombre de la promoción.

También te aconsejamos que hagas una captura de pantalla del correo electrónico que has recibido, por ejemplo, para que nuestros asesores dispongan de toda la información posible.

• Una vez hayamos recibido toda la información, ¡nuestros departamentos se pondrán en contacto contigo!

🍀¡Gracias por tu comprensión!