Se non avete ricevuto il vostro bonus o i vostri giri gratis in seguito a un'offerta promozionale, ciò può essere dovuto a vari fattori. Vi invitiamo a seguire i passi indicati di seguito:

💡 Siete sull'articolo giusto se riscontrate un problema simile o simile ai seguenti esempi:

• Avete ricevuto un'e-mail/SMS che menziona un bonus, ma sul vostro conto giocatore non compare nulla.
• Avete ricevuto un'e-mail/SMS in cui si parla di giri gratis, ma non compare nulla sul vostro conto giocatore.
• Siete in classifica, ma non avete ricevuto le vostre vincite.
• L'importo della vincita non è corretto.
• Non riuscite a trovare la vostra offerta di benvenuto

🚨 Si prega di notare che, come indicato nelle nostre T&C, tutte le offerte commerciali sono limitate a una per: nucleo familiare, indirizzo postale, indirizzo IP, famiglia, metodo di pagamento e numero di telefono.

1) Controllare i termini e le condizioni della promozione

• Le nostre promozioni possono avere condizioni diverse
• A seconda della promozione a cui si sta partecipando o che si è ricevuta, le vincite o i bonus vengono accreditati in momenti diversi.
  Ad esempio, alcune promozioni vengono accreditate all'inizio della settimana, a metà settimana, dalle 10.00, dalle 18.00, ecc.
• Verificate queste regole consultando i termini e le condizioni di ciascuna delle nostre promozioni.
• A tal fine, selezionare la promozione desiderata nella pagina delle promozioni o consultare l'e-mail ricevuta, quindi andare in fondo alla pagina.
• I termini e le condizioni dell'offerta sono indicati lì!

2) Controllare le impostazioni

• Prima di tutto, utilizzate Google Chrome (il nostro sito è stato ottimizzato per funzionare con questo browser).
• Svuotate la cache e cancellate i cookie utilizzando i nostri articoli: Computer e Mobile & Tablet
  🚨 Questi due dati di navigazione devono essere cancellati da “Tutti i dati”, troverete questa opzione nelle impostazioni avanzate.
• Ricollegatevi al vostro conto giocatore e controllate nella scheda “Bonus” se è stato accreditato.

3) Il problema persiste

• Se la scadenza è passata e il vostro bonus non compare ancora, contattateci tramite la nostra live chat o via e-mail a support@winoui.com
• Assicuratevi di fornirci il maggior numero di dettagli possibile, nonché il nome della promozione.
  Vi consigliamo anche di fare uno screenshot dell'e-mail che avete ricevuto, ad esempio, in modo che i nostri consulenti abbiano il maggior numero di informazioni possibili.
• Una volta ricevute tutte le informazioni, i nostri uffici vi contatteranno!

🍀 Grazie per la vostra comprensione!