Se il suo deposito non è stato accreditato sul suo conto giocatore, ciò può essere dovuto a diversi fattori. La invitiamo a seguire i passi indicati di seguito:
1) Tempo di elaborazione
- Il tempo massimo per la convalida o il rifiuto di una transazione è di 30 minuti.
- Si consiglia pertanto di attendere questo tempo, poiché l'importo potrebbe essere accreditato dopo 30 minuti.
2) Impronta bancaria
- Se si effettua un deposito con una carta bancaria e l'importo viene addebitato sul conto corrente dopo 30 minuti, potrebbe trattarsi di un'impronta bancaria.
- Si tratta di un controllo effettuato dalla vostra banca per assicurarsi che siate solvibili quando effettuate un pagamento online.
- La durata media dell'impronta è di 7 giorni (a seconda della banca).
- Se nessuna delle vostre richieste viene accettata o non ricevete risposta dopo 7 giorni, l'impronta verrà rimossa automaticamente dalla vostra banca.
💡È possibile contattare la propria banca per ulteriori informazioni in merito.
3) Il problema persiste
- Se, trascorsi i vari termini (7 giorni per le carte bancarie e 30 minuti per gli altri metodi di deposito), il deposito non è ancora stato accreditato e vi è stato addebitato, preparate un estratto conto.
- Devono comparire la transazione, il riferimento e la data dell'operazione.
4) Contattateci
- Inviateci l'estratto conto bancario tramite la nostra live chat o via e-mail a support@winoui.com
- Assicuratevi di inviarci i vostri dati corretti e il motivo della vostra richiesta.
5) Feedback sui nostri servizi
- Una volta ricevuti i documenti e le spiegazioni, il nostro servizio dedicato analizzerà la richiesta e la elaborerà.
- Vi verrà inviata un'e-mail di conferma!
🍀 Grazie per la vostra comprensione!